Політика гарантійного обслуговування

1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає порядок і умови гарантійного обслуговування фізичних товарів, придбаних через функціонал Платформи Monumenteo, відповідно до чинного законодавства України.
1.2. Політика застосовується до товарів, зокрема табличок з QR-кодом та інших персоналізованих виробів, що придбані на Платформі.
1.3. Гарантія поширюється на дефекти матеріалів та виготовлення, які підтверджуються за результатами перевірки відповідно до оформленого замовлення.
1.4. Гарантія не охоплює випадки пошкоджень, що виникли через неправильне використання, механічні дії або самовільне втручання у конструкцію виробу.
1.5. Застосовне право — законодавство України. Спори вирішуються згідно з чинним законодавством України, незалежно від місця проживання Користувача чи домену доступу до Платформи.
2. Гарантійний термін
2.1. Гарантійний термін на таблички з QR-кодом становить 24 місяці з дати отримання товару.
2.2. Гарантія діє у випадку виявлення дефектів виробництва або пошкоджень, що виникли до моменту доставки товару.
2.3. У випадках, коли виготовлення таблички із вибраним Користувачем типом QR-коду технічно неможливе (зокрема через виробничі, матеріальні або логістичні обмеження), Платформа Monumenteo та/або Виконавець мають право здійснити заміну одного типу QR-коду на інший. Така заміна не впливає на функціональність Сторінки памʼяті та не вважається відхиленням від умов гарантії або підставою для визнання товару неналежної якості.
3. Обмеження гарантії
3.1. Гарантія не поширюється на:
– пошкодження, що виникли після отримання товару;
– наслідки неправильного зберігання, експлуатації чи монтажу;
– будь-які зміни або втручання в конструкцію виробу без погодження;
– пошкодження, спричинені зовнішніми факторами (температура, волога, механічний вплив тощо).
3.2. Для індивідуальних товарів (наприклад, персоналізованих табличок):
гарантія не поширюється на відповідність дизайну чи характеристик, якщо товар виготовлено згідно з погодженими параметрами.
4. Умови гарантійного обслуговування
4.1. У разі виявлення дефекту Користувач звертається через функціонал Платформи Monumenteo протягом 14 днів із моменту виявлення, надавши опис проблеми та фото товару.
4.2. За результатами розгляду може бути:
– запрошено додаткові матеріали для перевірки;
– запропоновано ремонт, обмін товару або повернення коштів, якщо ремонт чи обмін неможливі.
4.3. Розгляд звернення здійснюється у строк до 14 днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.
5. Процедура обміну або повернення товару
5.1. У разі підтвердження гарантійного випадку здійснюється обмін товару, ремонт або повернення коштів.
5.2. Витрати на доставку нового або відремонтованого товару покриваються стороною, що надала гарантію.
5.3. Якщо обмін або ремонт неможливі, кошти повертаються протягом 14 днів із моменту прийняття рішення.
6. Форс-мажор
6.1. Виконання гарантійних зобов’язань може бути призупинено у випадках форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, перебої в роботі інтернету, дії державних органів тощо).
7. Оновлення Політики
7.1. Платформа Monumenteo залишає за собою право змінювати умови цієї Політики. Оновлені положення набувають чинності з моменту їх публікації на Платформі. За потреби Користувачам може бути надіслано повідомлення через Платформу або електронну пошту.