Умови доставки

1. Загальні положення
1.1. Ці Умови доставки визначають порядок надання та отримання фізичної індивідуальної QR-таблички, що входить до складу послуги «PREMIUM» — створення персональної Сторінки пам’яті через функціонал Платформи Monumenteo.
1.2. Оплата послуги «PREMIUM» підтверджує згоду Користувача з цими Умовами доставки.
1.3. Обробка персональних даних для доставки здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на Платформі Monumenteo.
1.4. Доставка QR-таблички здійснюється у порядку, передбаченому Публічним договором-офертою, розміщеним на Платформі.
2. Фізична доставка QR-таблички
2.1. Табличка з унікальним QR-кодом надсилається кур’єрською або поштовою службою на адресу, зазначену Користувачем під час оформлення замовлення.
2.2. Користувач самостійно відповідає за правильність зазначених контактних даних і адреси доставки.
2.3. Орієнтовні строки доставки:
– по Україні: 1–5 робочих днів з моменту підтвердження оплати та виготовлення;
– міжнародна доставка: 3–14 робочих днів, залежно від країни призначення.
2.4. Вартість доставки включена у вартість послуги «PREMIUM», якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення.
3. Упаковка та перевірка при отриманні
3.1. QR-таблички пакуються у спеціальне захисне пакування для запобігання пошкодженням під час транспортування.
3.2. Користувач повинен перевірити цілісність упаковки та товару під час отримання.
3.3. У разі доставки кур’єром Користувач має право перевірити товар у його присутності. Якщо перевірка не здійснена під час отримання, претензії щодо пошкоджень під час транспортування не приймаються.
4. Пошкодження товару
4.1. У разі виявлення пошкодження Користувач зобов’язаний:
– повідомити про це через зазначені на Платформі контакти протягом 2 робочих днів з моменту отримання;
– надати фото пошкодження та упаковки;
– надати підтвердження отримання (накладну або трекінг-номер, якщо є).
4.2. Після перевірки звернення приймається рішення щодо заміни QR-таблички. Якщо підтверджено виробничий дефект або пошкодження під час транспортування, заміна здійснюється безкоштовно.
4.3. Відповідальність за пошкодження, що виникли після отримання товару Користувачем, несе сам Користувач.
5. Митні обмеження та форс-мажор
5.1. У разі міжнародної доставки всі митні збори та податки сплачуються Користувачем.
5.2. Платформа Monumenteo не здійснює консультацій щодо митних правил різних країн та не компенсує витрати, пов’язані з відмовою Користувача від сплати митних платежів.
5.3. У випадку затримок доставки, викликаних форс-мажорними обставинами (війна, стихійне лихо, блокування транспорту або інтернету), строки доставки можуть бути змінені. Про такі випадки Користувач інформується електронною поштою.
6. Регулююче законодавство та вирішення спорів
6.1. Усі правовідносини, пов’язані з доставкою, регулюються чинним законодавством України.
6.2. Сторони прагнуть вирішувати всі спірні питання шляхом переговорів у добросовісній та конструктивній формі.
6.3. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду виключно в судах України, незалежно від місця проживання Користувача або домену, через який оформлено замовлення.
7. Зміни до Умов доставки
7.1. Умови доставки можуть бути змінені Платформою Monumenteo в будь-який час. Оновлена версія публікується на Платформі та набирає чинності з моменту її оприлюднення, якщо інше не передбачено самими Умовами.
8. Зв’язок із службою підтримки
8.1. З питань доставки Користувач може звернутися до служби підтримки через контактні дані, зазначені на Платформі Monumenteo.