Політика щодо захисту прав споживачів

1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає основні правила взаємодії Користувачів із сервісами та товарами, доступними через функціонал Платформи Monumenteo, відповідно до чинного законодавства України.
1.2. Політика застосовується до всіх товарів і послуг, включаючи фізичні та цифрові продукти (наприклад, Сторінки памʼяті, таблички з QR-кодом), що доступні через Платформу.
1.3. Застосовне право — законодавство України. Спори вирішуються виключно в судах України, незалежно від місця проживання Користувача або домену доступу до Платформи.
2. Повернення товарів і коштів
2.1. Стандартні фізичні товари можуть бути повернуті протягом 30 днів із моменту їх отримання за умови збереження товарного вигляду та упаковки.
2.2. Індивідуальні товари (наприклад, QR-таблички), виготовлені за специфікаціями Користувача, не підлягають поверненню, крім випадків виробничих дефектів.
2.3. Цифрові послуги не підлягають поверненню після надання або активації, за винятком технічних збоїв або невідповідностей заявленим характеристикам.
2.4. З питань повернення Користувач може звернутися до служби підтримки через Платформу Monumenteo. Звернення розглядаються протягом 7 робочих днів.
3. Гарантії відповідності товарів та послуг
3.1. Фізичні товари мають відповідати зазначеним характеристикам. У разі виявлення дефектів можливий обмін або повернення коштів.
3.2. Цифрові послуги надаються відповідно до параметрів замовлення. У разі технічних проблем забезпечується їх усунення або повернення коштів.
3.3. Користувач несе відповідальність за точність даних, наданих для виготовлення індивідуальних товарів. У разі помилок у специфікаціях відповідальність за результат лежить на Користувачеві.
4. Звернення за інформацією
4.1. Для отримання додаткової інформації або допомоги Користувач може звернутися через службу підтримки Платформи Monumenteo. Відповідь надається протягом 7 робочих днів.
4.2. До моменту оформлення замовлення надається вся необхідна інформація про товари та послуги.
5. Скарги та вирішення спорів
5.1. Скарги Користувачів подаються через службу підтримки, із зазначенням суті питання.
5.2. Розгляд скарг відбувається протягом 10 робочих днів із наданням обґрунтованої відповіді.
5.3. Сторони прагнуть врегулювати суперечки шляхом переговорів або медіації. У разі недосягнення згоди спори вирішуються в судах України.
6. Форс-мажор
6.1. Виконання зобовʼязань може бути призупинено у випадках форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, кібератаки, блокування інтернету, рішення державних органів тощо).
7. Захист персональних даних
7.1. Персональні дані обробляються згідно з Політикою конфіденційності Monumenteo та вимогами GDPR, CCPA, PDPL і законодавства України.
7.2. Користувач може в будь-який час вимагати видалення або виправлення своїх персональних даних.
7.3. Застосовуються технічні та організаційні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу.
8. Оновлення Політики
8.1. Умови цієї Політики можуть бути змінені та опубліковані на Платформі Monumenteo. Оновлення набувають чинності з моменту публікації.
9. Обмеження щодо неоплачених або неактивованих послуг
9.1. Послуги, доступні через Платформу Monumenteo, вважаються наданими лише після їх активації:
– для тарифу PREMIUM — з моменту підтвердження оплати;
– для тарифу STANDARD — з моменту публікації Сторінки памʼяті.
9.2. Створення Сторінки памʼяті без подальшої активації не вважається фактичним замовленням послуги у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів».
9.3. Якщо протягом 30 календарних днів після створення Сторінки памʼяті користувач не активує її (через оплату або публікацію), така Сторінка та її вміст можуть бути автоматично видалені без окремого попередження.
9.4. Ознайомчі (демо) функції Платформи, зокрема можливість створення Сторінок памʼяті за тарифом STANDARD, призначені для демонстрації функціоналу та не є постійною або гарантованою послугою.