Політика повернення коштів

1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає порядок повернення товарів і послуг, придбаних через Платформу Monumenteo, та є частиною Публічної оферти.
1.2. Персональні дані, що використовуються під час процедури повернення, обробляються відповідно до Політики конфіденційності.
1.3. У разі спорів, пов’язаних із поверненням, Користувач може звертатися до компетентних органів захисту прав споживачів або до суду.
2. Повернення цифрових послуг
2.1. Цифрові послуги, що надаються через Платформу, після їх активації або надання не підлягають поверненню, за винятком випадків, передбачених законодавством України.
2.2. Якщо під час використання послуги виникли технічні збої або інші недоліки, Користувач може звернутися до служби підтримки протягом 14 календарних днів з моменту виявлення проблеми.
3. Повернення фізичних товарів
3.1. Товари стандартного виробництва можуть бути повернуті протягом 14 днів з дати отримання, за умови їх неналежного використання, збереження первинної упаковки та товарного вигляду.
3.2. У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності замовленню можливе повернення або обмін товару.
4. Повернення індивідуальних товарів
4.1. Індивідуальні товари (наприклад, QR-таблички, персоналізовані пам’ятні знаки), виготовлені за параметрами замовлення, не підлягають поверненню або обміну, крім випадків виявлення дефектів.
4.2. Перед виготовленням Користувачеві надається можливість перевірити деталі замовлення. Помилки, допущені під час заповнення замовлення, є відповідальністю Користувача.
4.3. У разі таких помилок повернення коштів або обмін не здійснюється.
5. Порядок повернення товарів
5.1. Повернення здійснюється через поштові або кур'єрські служби. Вартість пересилання при поверненні за ініціативою Користувача не відшкодовується. Якщо повернення пов’язане з дефектом або помилкою в замовленні, витрати на доставку компенсуються.
5.2. Повернення можливе лише після узгодження через службу підтримки та отримання письмового підтвердження.
5.3. Можливий обмін на аналогічний або інший товар за наявності на складі.
5.4. У разі порушення умов повернення (наприклад, якщо товар був у використанні або пошкоджена упаковка) у поверненні може бути відмовлено.
6. Відшкодування витрат на доставку
6.1. Витрати на доставку компенсуються лише у разі виробничого дефекту або невідповідності замовленню. В інших випадках витрати на повернення не компенсуються.
7. Способи повернення коштів
7.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за погодженням.
7.2. Кошти повертаються протягом 14 днів з моменту отримання повернутого товару або ухвалення рішення про повернення.
8. Гарантії на фізичні товари
8.1. На фізичні товари може поширюватися гарантія виробника. Деталі гарантійного обслуговування наведені у відповідній політиці.
8.2. У разі гарантійного випадку сервісне обслуговування здійснюється після звернення до служби підтримки.
8.3. Для підтвердження гарантійного випадку можуть вимагатися фото або відео дефекту.
9. Розгляд звернень
9.1. Звернення щодо повернення розглядаються протягом 7 робочих днів.
9.2. Виплата коштів здійснюється протягом 14 днів після прийняття повернення або ухвалення рішення про відшкодування.
10. Форс-мажор
10.1. У разі форс-мажорних обставин (війна, стихійні лиха, технічні збої, обмеження з боку державних органів) строки виконання зобов’язань можуть змінюватися.
10.2. Якщо форс-мажор триває понад 30 днів, надання послуг або виконання зобов’язань може бути припинено без штрафних санкцій.
11. Регулююче законодавство та юрисдикція
11.1. Ця Політика регулюється законодавством України.
11.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судах України, незалежно від місця проживання Користувача або домену, через який здійснюється взаємодія.