Политика гарантийного обслуживания

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия гарантийного обслуживания физических товаров, приобретённых через функционал Платформы Monumenteo, в соответствии с действующим законодательством Украины.
1.2. Политика применяется к товарам, включая таблички с QR-кодом и другие персонализированные изделия, приобретённые на Платформе.
1.3. Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления, подтверждённые по результатам проверки в соответствии с оформленным заказом.
1.4. Гарантия не покрывает случаи повреждений, возникших вследствие неправильного использования, механических воздействий или самостоятельного вмешательства в конструкцию изделия.
1.5. Применимое право — законодательство Украины. Споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Украины, независимо от места проживания Пользователя или домена доступа к Платформе.
2. Гарантийный срок
2.1. Гарантийный срок на таблички с QR-кодом составляет 24 месяца с даты получения товара.
2.2. Гарантия действует в случае выявления производственных дефектов или повреждений, возникших до момента доставки товара.
2.3. В случаях, когда изготовление таблички с выбранным Пользователем типом QR-кода технически невозможно (в частности, из-за производственных, материальных или логистических ограничений), Платформа Monumenteo и/или Исполнитель имеют право заменить один тип QR-кода на другой. Такая замена не влияет на функциональность Страницы памяти и не считается отклонением от гарантийных условий или основанием для признания товара ненадлежащего качества.
3. Ограничения гарантии
3.1. Гарантия не распространяется на:
– повреждения, возникшие после получения товара;
– последствия неправильного хранения, эксплуатации или монтажа;
– любые изменения или вмешательство в конструкцию изделия без согласования;
– повреждения, вызванные внешними факторами (температура, влага, механическое воздействие и др.).
3.2. Для индивидуальных товаров (например, персонализированных табличек):
гарантия не распространяется на соответствие дизайна или характеристик, если товар изготовлен согласно утверждённым параметрам заказа.
4. Условия гарантийного обслуживания
4.1. В случае выявления дефекта Пользователь обращается через функционал Платформы Monumenteo в течение 14 дней с момента обнаружения, предоставляя описание проблемы и фото товара.
4.2. По результатам рассмотрения могут быть:
– запрошены дополнительные материалы для проверки;
– предложены ремонт, обмен товара или возврат средств, если ремонт или обмен невозможны.
4.3. Рассмотрение обращения осуществляется в срок до 14 дней с момента получения всей необходимой информации.
5. Процедура обмена или возврата товара
5.1. В случае подтверждения гарантийного случая осуществляется обмен товара, ремонт или возврат средств.
5.2. Расходы на доставку нового или отремонтированного товара покрываются стороной, предоставляющей гарантию.
5.3. Если обмен или ремонт невозможны, возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента принятия решения.
6. Форс-мажор
6.1. Выполнение гарантийных обязательств может быть приостановлено в случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война, перебои в работе интернета, действия государственных органов и др.).
7. Обновление Политики
7.1. Платформа Monumenteo оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики. Обновлённые положения вступают в силу с момента их публикации на Платформе. При необходимости Пользователям может быть направлено уведомление через Платформу или по электронной почте.