Политика возврата средств

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата товаров и услуг, приобретённых через Платформу Monumenteo, и является частью Публичной оферты.
1.2. Персональные данные, используемые при оформлении возврата, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
1.3. В случае споров, связанных с возвратом, Пользователь вправе обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей или в суд.
2. Возврат цифровых услуг
2.1. Цифровые услуги, предоставляемые через Платформу, не подлежат возврату после их активации или предоставления, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины.
2.2. В случае технических сбоев или недостатков оказанных услуг Пользователь может обратиться в службу поддержки в течение 14 календарных дней с момента выявления проблемы.
3. Возврат физических товаров
3.1. Стандартные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения, при условии их ненадлежащего использования, сохранности оригинальной упаковки и товарного вида.
3.2. При обнаружении производственного дефекта или несоответствия заказу возможен возврат или обмен товара.
4. Возврат индивидуальных товаров
4.1. Индивидуальные товары (например, QR-таблички, персонализированные памятные знаки), изготовленные по параметрам заказа, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев выявления производственного дефекта.
4.2. До изготовления товара Пользователю предоставляется возможность проверить параметры заказа. Ошибки, допущенные при оформлении заказа, являются ответственностью Пользователя.
4.3. В случае таких ошибок возврат средств или обмен товара не осуществляется.
5. Порядок возврата товаров
5.1. Возврат осуществляется через почтовые или курьерские службы. Стоимость пересылки при возврате по инициативе Пользователя не компенсируется. Если возврат связан с дефектом или ошибкой в заказе, расходы на доставку компенсируются.
5.2. Возврат возможен только после согласования с поддержкой и получения письменного подтверждения.
5.3. Возможен обмен на аналогичный или другой товар при наличии на складе.
5.4. При нарушении условий возврата (например, использование товара или повреждение упаковки) возврат может быть отклонён.
6. Возмещение расходов на доставку
6.1. Расходы на доставку компенсируются только в случае производственного дефекта или несоответствия заказу. В иных случаях стоимость возврата не возмещается.
7. Способы возврата средств
7.1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была проведена оплата, либо иным способом по согласованию.
7.2. Средства возвращаются в течение 14 дней с момента получения возврата товара или утверждения возврата.
8. Гарантии на физические товары
8.1. На физические товары может распространяться гарантия производителя. Подробности указаны в Политике гарантийного обслуживания.
8.2. В случае гарантийного случая сервисное обслуживание осуществляется после обращения в службу поддержки.
8.3. Для подтверждения гарантийного случая могут потребоваться фото или видео с подтверждением дефекта.
9. Сроки рассмотрения обращений
9.1. Обращения по возврату рассматриваются в течение 7 рабочих дней.
9.2. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после принятия возврата или утверждения компенсации.
10. Форс-мажор
10.1. В случае форс-мажорных обстоятельств (война, стихийные бедствия, технические сбои, действия государственных органов) сроки выполнения обязательств могут быть изменены.
10.2. Если форс-мажор длится более 30 дней, предоставление услуг или выполнение обязательств может быть приостановлено без штрафных санкций.
11. Регулирующее законодательство и юрисдикция
11.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Украины.
11.2. Споры решаются путём переговоров, а при невозможности договориться — в судах Украины, независимо от места проживания Пользователя или домена, через который осуществляется взаимодействие.