Политика защиты прав потребителей

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет основные правила взаимодействия Пользователей с сервисами и товарами, доступными через функционал Платформы Monumenteo, в соответствии с действующим законодательством Украины.
1.2. Политика применяется ко всем товарам и услугам, включая физические и цифровые продукты (например, Страницы памяти, таблички с QR-кодом), доступные через Платформу.
1.3. Применимое право — законодательство Украины. Все споры подлежат разрешению исключительно в судах Украины, независимо от места проживания Пользователя или домена доступа к Платформе.
2. Возврат товаров и средств
2.1. Стандартные физические товары могут быть возвращены в течение 30 дней с момента их получения при условии сохранения товарного вида и упаковки.
2.2. Индивидуальные товары (например, QR-таблички), изготовленные по спецификациям Пользователя, не подлежат возврату, кроме случаев производственного брака.
2.3. Цифровые услуги не подлежат возврату после предоставления или активации, за исключением технических сбоев или несоответствия заявленным характеристикам.
2.4. По вопросам возврата Пользователь может обратиться в службу поддержки через Платформу Monumenteo. Обращения рассматриваются в течение 7 рабочих дней.
3. Гарантии соответствия товаров и услуг
3.1. Физические товары должны соответствовать заявленным характеристикам. В случае выявления дефектов возможен обмен или возврат средств.
3.2. Цифровые услуги предоставляются в соответствии с параметрами заказа. В случае технических проблем обеспечивается их устранение либо возврат средств.
3.3. Пользователь несёт ответственность за точность данных, предоставленных для изготовления индивидуальных товаров. В случае ошибок в спецификациях ответственность за результат несёт Пользователь.
4. Обращения за информацией
4.1. Для получения дополнительной информации или помощи Пользователь может обратиться в службу поддержки Платформы Monumenteo. Ответ предоставляется в течение 7 рабочих дней.
4.2. До оформления заказа предоставляется вся необходимая информация о товарах и услугах.
5. Жалобы и разрешение споров
5.1. Жалобы Пользователей подаются через службу поддержки с указанием сути вопроса.
5.2. Жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней с предоставлением обоснованного ответа.
5.3. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров или медиации. В случае недостижения согласия споры рассматриваются в судах Украины.
6. Форс-мажор
6.1. Выполнение обязательств может быть приостановлено в случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, кибератаки, блокировка интернета, решения государственных органов и др.).
7. Защита персональных данных
7.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Monumenteo и требованиями GDPR, CCPA, PDPL и законодательства Украины.
7.2. Пользователь имеет право в любой момент потребовать удаления или исправления своих персональных данных.
7.3. Применяются технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа.
8. Обновление Политики
8.1. Условия настоящей Политики могут быть изменены и опубликованы на Платформе Monumenteo. Обновления вступают в силу с момента публикации.
9. Ограничения в отношении неоплаченных или неактивированных услуг
9.1. Услуги, доступные через Платформу Monumenteo, считаются оказанными только после их активации:
– для тарифа PREMIUM — с момента подтверждения оплаты;
– для тарифа STANDARD — с момента публикации Страницы памяти.
9.2. Создание Страницы памяти без последующей активации не считается фактическим заказом услуги в понимании Закона Украины «О защите прав потребителей».
9.3. Если в течение 30 календарных дней после создания Страницы памяти пользователь не активирует её (через оплату или публикацию), такая Страница и её содержимое могут быть автоматически удалены без отдельного предупреждения.
9.4. Ознакомительные (демо) функции Платформы, в частности возможность создания Страниц памяти по тарифу STANDARD, предназначены для демонстрации функционала и не являются постоянной или гарантированной услугой.